Agents IA sur mesure pour PME : conception et intégration
Nos prestations
Nous vendons ce que nous faisons tourner tous les jours
Avant de proposer des agents à nos clients, nous les avons mis au travail chez nous. Hermes, notre agent interne, assiste la production de contenus et la veille SEO, et des workflows n8n orchestrent notre reporting et nos relances. Cet usage quotidien nous a appris qu'un agent n'est utile que sur un périmètre étroit, bien cadré et surveillé, et qu'un chatbot posé sur un site pour faire moderne reste un gadget. Ce retour d'expérience de première main structure la méthode décrite plus bas, comme l'ensemble de notre pôle expert IA. Le calendrier confirme l'urgence, avec le lancement des AI Overviews en France le 22 juillet 2026 puis celui de ChatGPT Ads le 24 août 2026. L'IA est passée du stade de la veille à celui de l'exécution.
Six agents IA qui font gagner du temps à une PME
Préparation de devis et de factures
L'agent lit la demande entrante, en extrait les besoins, prépare le devis dans votre outil (WooCommerce, logiciel de gestion, tableur) et le soumet à votre validation ; il vous reste à le vérifier puis à l'envoyer. Vous gagnez en général plusieurs heures d'administratif par semaine, et vos devis partent le jour même.
Support client de premier niveau
Branché sur votre propre documentation, et sur elle seulement, l'agent répond aux questions récurrentes par e-mail ou sur votre site WordPress, puis transfère la demande à un humain dès qu'elle sort de son périmètre. Les questions répétitives obtiennent une réponse immédiate et votre équipe se concentre sur les cas qui demandent du jugement.
Qualification et relance de leads
Chaque formulaire reçu est enrichi (société, secteur, taille) et scoré, puis transmis à la bonne personne avec un brouillon de réponse. Si le prospect ne donne pas suite, une relance part au bon moment. Aucun lead n'est oublié et le premier contact a lieu plus vite.
Assistant interne sur votre documentation
Votre équipe interroge en français vos procédures, contrats types, fiches produits et l'historique de vos projets, puis obtient une réponse sourcée sans avoir à fouiller les dossiers partagés. Les collègues s'interrompent moins les uns les autres et l'onboarding des nouveaux arrivants s'accélère.
Veille automatisée
L'agent surveille les sources que vous définissez (concurrents, réglementation, appels d'offres, presse métier) et vous livre chaque semaine un résumé de ce qui mérite votre attention. Nous utilisons nous-mêmes ce fonctionnement pour la veille SEO de l'agence.
Reporting automatique
Chaque lundi matin, les chiffres de la semaine (Matomo, Search Console, ventes WooCommerce, tableurs) arrivent compilés dans un rapport lisible qui signale les écarts. Votre réunion commence ainsi par des faits, sans demi-journée de préparation. Si vous avez seulement besoin d'enchaînements simples, sans imprévu à gérer, notre offre marketing automation sera mieux adaptée.
Méthode
Au cours d'un atelier, nous choisissons le bon process (celui qui coûte du temps sans exiger de jugement complexe) et nous décrivons ses étapes, ses exceptions et ses données.
Claude ou GPT selon la tâche, n8n pour l'orchestration et vos outils existants pour le reste, sans vous imposer de plateforme.
Une version fonctionnelle qui tourne sur vos données réelles et que testent les personnes qui l'utiliseront au quotidien.
L'agent tient un journal de ses actions, passe par une validation humaine aux étapes sensibles, dispose de droits d'accès minimaux et peut être arrêté par une procédure simple.
Nous relevons le temps passé sur le process avant et après la mise en place. Si le gain n'est pas démontré, nous ajustons ou nous arrêtons : un agent doit se payer par le temps qu'il vous rend.
Du diagnostic à l'agent en production
Nous chiffrons le temps qu'un agent vous fera gagner avant de vous le vendre, et le coût du diagnostic est déduit du projet.
- Deux ateliers pour cartographier vos process répétitifs
- 2 à 3 cas d'usage chiffrés en heures gagnées par mois
- Arbitrage sur les données : ce qui peut sortir, ce qui reste chez vous
- Recommandation d'outils et estimation des coûts d'API
- Document remis, exploitable même sans suite
- Un agent en production sur un seul process
- Connecté à vos outils réels : e-mail, WordPress, tableur, CRM
- Supervision humaine prévue dès la conception
- Formation des utilisateurs incluse
- Mesure avant/après sur le temps passé
- Hébergement et surveillance de l'agent
- Correction des cas non prévus
- Ajustements des prompts et des règles métier
- Rapport d'exécution mensuel
- Coûts d'API refacturés au réel, sans marge
qui tourne sur vos données réelles
leads, documentation, veille, reporting
le diagnostic IA, déduit du projet
si vous poursuivez
Délai de réponse ouvré à toute demande. Hermes, notre agent interne, et nos workflows n8n tournent chez nous avant d'être proposés aux clients.
FAQ
Ce qu’un agent IA ne doit pas faire
- prendre seul une décision sensible : engagement contractuel, question juridique, RH ou médicale, geste commercial important ;
- manipuler des données que vous n’avez pas le droit de faire circuler ;
- signer à la place d’un humain : là où la responsabilité est engagée, il prépare le travail, un humain valide ;
- se tromper avec aplomb : chaque agent livré journalise ses actions, travaille dans un périmètre fermé et sait dire « je ne sais pas ».
RGPD et confidentialité : à régler dès le cadrage
Le document de cadrage indique où passent les données, qui y accède et combien de temps elles sont conservées. Nous appliquons la minimisation (l’agent n’accède qu’aux données nécessaires à sa tâche), des accès révocables et des offres professionnelles paramétrées pour que vos données ne servent pas à entraîner les modèles. Vos agents et leurs données sont hébergés en Europe, chez OVH ou Hostinger. Pour les traitements à risque, votre DPO ou votre juriste est associé dès le cadrage.
Réservez un atelier de cadrage
En une session, nous choisissons ensemble le bon process et estimons le temps gagné ; vous repartez avec un plan de prototype chiffré. Réponse sous 24 h ouvrées.